4月下旬から5月上旬にかけてのGW期間中、軽井沢にある会員制ホテルで働いておりました。
ホテル内のスパスタッフとして、お客様が快適に過ごせるよう業務に努めました。
子どもたちがワクワクする会場「縁日あそび体験」
シフト表を受け取り、「いよいよ仕事だ」と意気込んで迎えた初日。すると、縁日の担当業務が入っていた。5月5日までは、スパ業務と縁日業務を兼務する勤務体制だった。
基本的にスパの清掃時間帯に出勤し、午後の営業再開までの間は、各種アメニティ類の補充や洗い場ブースの備品配置の確認・整備などを行った。
縁日は出勤ごとに業務内容が大きく変わることはなかったが、一方でスパは、曜日によって担当する作業や流れが異なるため、その都度先輩社員に指示を仰ぎながら業務を進めていた。
午後6時から営業が始まる縁日の会場では、お客様にさまざまな縁日遊びをご案内し、会場を盛り上げるために積極的に声を出しながら接客を行った。
声を出し続けているあまり、GWの真っ只中に出勤した際、射的コーナーの案内をしている途中で、突然声が出なくなってしまった！
営業開始からまだ1時間弱しか経っていませんでしたが、ありがたいことに多くのお客様から次々と声をかけていただき、そのたびに各ブースへ向かって接客を続けていた結果、そのような事態を招いたのでした。
過去にそのような一時的に声を失う経験などなかったために「まずい、このままでは死活問題だ」となったけれど、体感２０～３０秒足らずで声を取り戻すことができたから最後まで射的のご案内ができたことでそっと胸をなでおろした。
最初から最後まで縁日会場にはたくさんの子どもたちが遊びに来てくれた。楽しい縁日体験を盛り上げながらご案内することができ、子どもたちが笑顔いっぱいで楽しそうに挑戦している姿を見ることができて、とても嬉しかった。
しかしながら喉からからで水分補給はするものの口臭がもう大問題よ。
口にリセッシュしようか本気で悩んだそんなGW期間だった。
スパスタッフを経験し得られた利点と難点
スパには営業時間と清掃時間があり、どのホテルにもオープンとクローズの時間帯が存在する。
そのため、営業時間中にシフトへ入るのか、クローズ中の時間帯に入るのかによって、担当する業務内容も大きく変わる。
営業中は、使用済みのバスタオルの回収や備品整理などを行い、お客様の利用人数によって忙しさも変動する。一方、クローズ中のシフトでは、午後のオープンに向けた準備作業が中心。
主な業務は、シャンプーなど液体系の補充や各種アメニティの補充、水質測定、水温チェックなどになる。
それらの作業がひと段落すると、プール監視の指示を受けることもある。
監視業務は利用されているお客様の組数によって状況が変わるが、監視台から安全確認を継続的に行い、安心して利用していただけるよう見守っていた。
記憶に残っている光景がある。
あるご家族で来られていた、年長さんか小学1年生くらいの女の子が、浮き輪に乗りながら後ろから押してもらい、ぷかぷかとプールに浮かんで気持ちよさそうに過ごしていた。そんなリラックスした様子を、監視台から静かに眺めていた。
その後、その子がプールサイドを歩いて自分の前を通り過ぎるタイミングで、こちらに向かって手を振ってくれた。
さらにプールに戻ってからも、何度も監視台にいる自分へ向かって手を振ってくれて、その姿を見ながら「ああ、楽しそうで、こっちまでうれしくなるな」と感じ、こちらも手を振り返して応えていた。
契約期間はわずか2週間と短かったため、受付業務を担当することなく終わった。そのため、能力面で何が大きく身についたのかを明確に言うのは難しいが、接客の面では、お客様に不快感を与えずご案内できるよう意識して行動できていたように思う。
個人的には、スパ業務よりも縁日スタッフとしての経験のほうが、自分の成長につながったのかもしれない。
縁日ではお客様へ積極的に声をかける機会が非常に多く、常に明るく接客する姿勢が求められた。また、外国人のお客様が来られる可能性も考え、英語での説明文を調べながら練習するなど、自分なりに準備も行っていた。
そうした積み重ねを通して、接客に対する自信や、人前で声を出して案内する力が少しずつ身についたように感じている。
GW期間のリゾバとしてホテル勤務から得られた財産とは
今回の経験の中で、特に大きかったと感じているのは「人とのつながり」ができたことです。
軽井沢では、多くの現役大学生たちと良好な関係を築くことができました。
お互いの抱いている夢や今後の人生の歩み方、人生観について話す機会もあり、仕事だけではない交流が生まれていきました。職場が必ずしも同じではなかったため、寮へ戻ったあとにお風呂で偶然一緒になり、そのまま自然と会話が弾くこともありました。
話していて感じたのは、自分が20代だった頃とは違い、彼らは明確な目的や目標を持ちながら前へ進んでいるということです。
正直、自分は年齢や社会的な違いに対して劣等感を抱きやすく、あまり深入りしすぎないよう距離を取ってしまうことがあります。それでも、これまで話してきた彼らは、そういった部分を気にする様子をまったく見せず、一人の人間として自然に受け入れてくれる懐の深さがありました。
何人かとは連絡先も交換しました。
いつか自分自身も胸を張って「こんな報告ができるようになった」と伝えられる日が来ることを、今は楽しみにしています。
